(1)個別援助活動等の面接において、サービス利用者に事由に話をさせ、援助者はその話をじっくり聴くという面接の基本的な姿勢のことです。人の話にじっくりと丁寧に耳を傾けることを指し、カウンセリングやコーチングにおけるコミュニケーションスキルの手法のひとつ。相手の話に耳を傾けること。主に目上の方に対して用いられる言葉。